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索康客戶服務部首屆師徒大賽圓滿結束
發布時間:2012-07-26?? 點擊量:




       呼叫中心第一屆師徒大賽于2012年7月26日圓滿結束。比賽共分日常業務統計和業務技能比拼兩大項。基礎分為日常業務統計,它來源于入職后新員工的工作業績,表現出一個新人在新崗位上的適應和對待工作的態度。業務技能比拼分為四個環節:師徒風采展示、業務知識競賽、情景模擬以及風險題。經過一下午的緊張角逐,評委公平公正的打分,各選手拿出平時所學進行比拼,最終都取得理想的成績。其中,客服部外呼一組的劉華、劉曉艷師徒組合以143.28分的驕人成績奪得的本次大賽的一等獎。
       此次大賽最出彩的當屬26號下午的業務技能比拼。才藝展示是大家在短短的一個月時間里,經過精心排練,呈現出了音樂劇、舞蹈、三句半、雙簧等等眾多好的節目,同時也把大家的可愛、美麗、活潑的一面展示出來,魅力盡顯。必答題范圍很廣,產品知識方面看出大家知識還是比較扎實的,即使新員工還未及時學習到的知識也能夠對答上來,說明她們的用心與刻苦。情景模擬是模擬電話回訪,把客服的風采在現場展現,表現出一個新人的基本業務能力和現場應變能力。而風險題的確有風險,在這個環節中答錯任何一個空就扣相應的分數,但仍然有不少新人勇敢的選擇最高40分值的題,有的同事因為選擇的題沒有完全答對,扣掉了分數,惋惜的表情溢于言表,而有的同事則因為全面和穩定的知識技能拿到滿分,頓時樂開了花。比賽現場氛圍熱烈,員工情緒高漲。此次新穎的師徒大賽,提高了新員工學習的能動性,也更好的激勵了優秀員工積極發揮帶教作用,有助于同事之間互相了解和學習,把知識更好的運用于日常工作中,共同進步。同時,通過本次大賽的師徒風采展示,也向大家充分展示了同事們除工作以外的精彩的另一面。大賽的圓滿結束,是整個部門的團結與努力,同時也是新員工作為注入的新鮮血液帶給公司的活力與發展,我們相信,在新老員工的共同努力下,索康集團未來的發展會更強勁,未來的前景會更廣闊。
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